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EC SOLUTIONECソリューション
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SERVICE
ECワンストップサービス｜サイト制作・運用｜物流｜カスタマー
サイト制作・運用・CS・物流までEC運営に関わる全てをワンストップでサポート。
ECワンストップサービス｜サイト制作・運用｜物流｜カスタマー
CONTENTS
ECワンストップサービス
POINT | 01CIN GROUPがEC店舗の
完全運営受託を提案
主にアパレル販売店を対象に商品の発注から決済、ピッキング、配送までをトータルにサポートするフルフィルメントサービスを提案しています。お客様に対して「パートナー」として同じ目標を持つことで、より良い関係を構築し、ECビジネスの可能性を最大限拡大できるよう、固定費ではなくレベニューシェアでの契約を実施。売上アップという目標はもちろんですが、コスト削減の努力やお互いのノウハウを共有することによってサービスレベルを向上させ、EC店舗の可能性を最大限に拡大いたします。またWeb制作、Web集客、人材採用、店舗運営などの各分野に特化したグループ全社が業務提携、情報共有することで高いサービスクオリティを担保。お客様の抱える本質的な課題を整理しながら解決に向けたトータルサポートを提供することが可能です。
POINT | 02戦略レベルから実運用まで
フレキシブルに対応
商品企画や商品調達といった戦略レベルに達する上流工程での提案や、クライアントごとに異なる要望にもフレキシブルに対応することができます。業務範囲としてはショップ制作や顧客対応から集客、注文処理＆配送依頼、メルマガ配信に至るまでをカバー。「ショップ制作」では商品登録からバナー作成、商品登録までをすべて実施。「顧客対応」では専任担当者がメール・電話にてカスタマー対応を。「集客」においてはSEOやリスティングなどのプロモーション展開のご提案をいたします。さらに注文処理＆配送依頼は365日対応で、当日お届けも実現可能に。売上の20％を占めるメルマガではお客様の企画にあわせてショップ制作も連動。集客→視覚展開→販売→配送→サポートまでエンドレスの展開がスマートに実現できます。業務単位ごとの請負も可能です。
サイト制作・運用
POINT | 01三位一体で
“売る力”のあるサイトを
商品開発からECサイト制作・運用まで。ブランディングからリクルーティングまで。想いを形にするプロフェッショナルが顧客のポテンシャルをブラッシュアップします。トライアル＆エラーを繰り返すことで効果の最大化を実現。蓄積したノウハウをもとに“売れるECサイト”を追求。
[デザイン]ブランドの世界観をあますところなく伝えるビジュアル。ユーザーが迷うことなく購買に到達する画面構成。インパクトだけでなく機能するデザインを提供します。[コミュニケーション]わかりやすいだけじゃなく、伝わる、響くコミュニケーション。サイト全体を貫くコンセプトとストーリー、そして親しみやすいテキストコンテンツでファンを増やします。[ユーザービリティ]使いやすく、運用の負荷を最低限に抑える設計。利便性の高さはECサイトの命綱です。ユーザーにも、企業側にも優しい使用感を実現するシステム構築を行います。
物流
POINT | 01戦略レベルから実運用まで
フレキシブルに対応
CIN GROUPでは商品の発注から決済、ピッキング、配送までをトータルにサポートするフルフィルメントサービスを提供しています。商品の入荷から発送までを一括で処理対応するので、レスポンスが非常に早く、またロジスティクスの品質の高さにも定評があります。大手有名モール・ショッピングカートの実績多数！蓄積されたノウハウで御社の課題を解決。小規模案件から月間100万件程度の出荷代行も可能！物流における管理コストの削減を実現します。
カスタマー
POINT | 01顧客とのコミュニケーションが
ECサイトの評価を決める
カスタマーサポート（CS）は売上に直接貢献しませんが、その代わりに顧客満足度に直結します。昨今ではシニア層がECサイトの利用者として増加傾向にあり、カスタマーサポートへ問い合わせるケースも増えています。そこで求められるのは質の高いコミュニケーション。言葉遣いはもちろん、豊富な商品への知識やお客様のクレームを傾聴する姿勢など、いまや高度な専門職といっても過言ではありません。CSはECサイトの評価を左右する。非常に重要な役割を担っているのです。カスタマーサポート代行サービスの導入で、お問い合わせや返品クレームに誠意を持って対応し、顧客満足度の毀損を防ぎます。カスタマーサポートでの対応次第でお客様のリピート率が向上いたします。
D2C
POINT | 01ECの新しいメインストリーム、
D2Cブランド事業
ECソリューションでは近年注目を集めているD2Cブランドの企画・運営も手掛けています。D2CとはDirect To Consumerの略。小売店などの中間業者を挟まず、SNSや自社ECを通じて製品を顧客に販売するビジネスモデルです。D2Cでは製品やブランドをSNSを通じて宣伝する方法が一般的。仲介業者を挟まないためブレることなくブランドや製品の魅力を文字通りダイレクトに顧客へと届けられます。さらにショップ運営や広告宣伝費などのコストがかからないため、商品の価格を抑えることが可能。これにより高品質・低価格が実現できます。
